📦 Avant de nous demander où est votre colis…

Merci de prendre en compte les informations ci-dessous:

L’e-mail « Commande terminée » est envoyé au moment où votre colis quitte nos entrepôts. Votre commande est alors expédiée et confiée au transporteur : l’acheminement commence.

Délais de livraison estimés (à compter de cet e-mail) :

Europe : 10 à 15 jours ouvrés
Reste du monde : 3 semaines et plus

Ces délais s’entendent en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Ils varient selon le pays de destination et les procédures douanières.

Un suivi qui semble figé ?
Les étapes d’acheminement mettent parfois plusieurs jours à s’actualiser, notamment lors des transferts entre transporteurs ou pendant le passage en douane. Un statut immobile ne signifie pas que votre colis est bloqué : il poursuit sa route, l’information met simplement du temps à remonter.

Vous ne trouvez pas votre numéro de suivi ?
Vérifiez vos dossiers spams, indésirables et promotions — il s’y glisse dans la grande majorité des cas.

Si aucune mise à jour n’apparaît au-delà des délais indiqués ci-dessus, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.